1. Dialogfähigkeit:Im Gegensatz zu klassischen Informationsmedien bieten Internet und E-Mail direkte Feedback-Möglichkeiten an: Kunden können Aufträge erteilen, Kommentare in Diskussionsforen hinterlassen, Nachfragen zu E-Mail-Informationen abschicken etc.

2. Nachprüfbarkeit:Die Resonanz der Zielgruppe auf bestimmte Informationen im Internet ist quantifizierbar, durch Abrufstatistiken für Webseiten (Logfiles): Welche Webseiten werden von Kunden geöffnet? Welche einzelnen Angebote werden hier angenommen? Welche Slogans oder Werbebanner werden angeklickt? Auf diesem Weg lassen sich Kundenvorlieben und -abneigungen ermitteln und für die weitere Planung auswerten.

3. Zielgenauigkeit:E-Mails sind ein effektives Medium des Direktmarketings. Sie helfen, Streuverluste bei der Kundeninformation zu vermeiden.

4. Schnelligkeit:Im Gegensatz zu den klassischen Informationsmedien kann ein Unternehmen innerhalb kurzer Zeit Kundeninformationen auf den Weg bringen, z.B. über eine Produktmitteilung per E-Mail oder einen neuen Warenkatalog im Internet. Ein Warenkatalog lässt sich dabei immer wieder schnell (täglich, wöchentlich, monatlich) auf den neuesten Stand bringen. Unternehmen können durch schnelle und flexible Anpassungen ihres Angebots im Wettbewerb leichter „die Nase vorn“ haben. Voraussetzung ist natürlich, dass der Datenbestand einer Homepage tatsächlich regelmäßig aktualisiert wird. Nachteil: Unternehmerische Entscheidungen unterliegen dadurch einem viel größeren Zeitdruck.

5. Veränderbarkeit:Besonders wichtig ist die Chance, Angebote zu testen. Hat unsere Homepage die gewünschte Wirkung? Kommen bestimmte Angebote beim Kunden gut an? Fehlt etwas Aktuelles im Sortiment? Änderungen sind schnell und leicht möglich.

6. Grenzenlose Erreichbarkeit:Potenzielle Kunden können regional, national und international angesprochen werden. Der Aktionsradius des Unternehmens kann auf diesem Weg enorm vergrößert werden.

7. Ständige Verfügbarkeit:Informationen auf der Webseite eines Unternehmens sind tagtäglich und rund um die Uhr abrufbar: 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche, 365 Tage pro Jahr.

8. Bessere Kundenbetreuung:Gerade weil ein Unternehmen per Internet ständig verfügbar ist, kann es auf diesem Weg seinen Kunden wichtige Serviceinformationen anbieten: z.B. Hinweise zur Bedienung von Maschinen und Apparaten, Hintergrundwissen zu Angeboten oder Dienstleistungen, Informationen und Ansprechpartner für Notfälle.

9. Größere Anschaulichkeit:Per Internet oder in einer Mail-Anlage können Kundeninformationen durch multimediale Elemente anschaulicher und ansprechender als in Printform dargestellt werden: z.B. durch Animationen oder Ton.

10. Geringere Kosten:Ein erheblicher Teil der Kosten wird im traditionellen Marketing durch den Druck z.B. von Katalogen, Porto für Postversand, Schaltung von Anzeigen oder Spots verursacht. Hinzu kommen Personalkosten für das Konfektionieren und Frankieren von Postsendungen. Diese Kosten werden beim E-Marketing doch wesentlich reduziert. Nach Expertenmeinungen können hier unter dem Strich bis zu 20 Prozent der Kosten eingespart werden.

Quelle:
“Bundesministerium Wirtschaft & Technologie”

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